Pollo Picante

Pollo Picante is een fast-food kip-concept dat zich richt op gemak en snelheid door volledig online bestellen en bezorgen aan huis. Klanten kunnen eenvoudig via de website of de app bestellen en betalen online, met de belofte van razendsnelle leveringen. Een groot pluspunt is het loyaliteitsprogramma: per bestelling spaart men één punt en bij vijf punten krijg je vijf euro korting. Daarnaast levert-bestellingen vanaf dertig euro een gratis product op; er zijn regelmatig acties en kortingscodes die direct in het mandje worden toegepast. De service benadrukt een gemakkelijke gebruikerservaring met een android-app en een betaaloptie via een online gateway. Het assortiment draait om kip en aanverwante gerechten, met verwijzing naar populaire keuzes die klanten direct kunnen bekijken. Een informele, toegankelijke sfeer past bij dit concept en is gericht op snelle orderafhandeling en terugkerende klanten. De leverancier geeft aan dat bezorgen kan, met eventuele langere levertijden op zon- en feestdagen; op oudjaarsdag is er bijvoorbeeld een tijdsvenster van 16:00 tot 20:00. Ook laat Pollo Picante weten dat ze klanten actief om feedback vragen na levering, zodat ze de dienstverlening kunnen verbeteren en klanten op de hoogte blijven van nieuwe acties en aanbiedingen.